Escuela de Servicio al cliente I
Bases del Servicio al cliente, herramientas para mejorar la relación con los clientes
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Bienvenidos!
Con este curso pretendemos construir conceptos básicos para generar apropiación en los trabajadores de los aspectos que puede mejorar las relaciones con los clientes.
Es el primero de 4 cursos donde profundizaremos en los temas relacionados con el servicio y como generar una experiencia memorable para los clientes, revisaremos estrategias de diferenciación y recursos que se pueden implementar en todas las empresas.
Tu instructor
Docente universitario, conferencista en temas de desarrollo humano, mercadeo, servicio al cliente.
Consultor en empresas de turismo, empresas privadas y del estado tales como: Alcaldía de Pereira, Gobernación del Risaralda, terminal de transportes de Pereira, Drogas Caldas, Policía Nacional, Pfizer, Cooperativa de transportadores de Belen de Umbría, cooperativa de transportadores de Marsella, Cootracol, Atransec entre otros.
Plan de Estudio
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Visualizar1. ¿Qué es el Servicio al Cliente y por qué es tan importante? (3:44)
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Empezar2. ¿Qué cualidades debe tener un excelente servicio al cliente? (8:02)
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Empezar3. ¿Qué papel juega la actitud? (6:00)
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Empezar4. ¿Qué condiciones afectan al servicio? (9:25)
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Empezar5. ¿Qué aspectos hacen que el cliente se quede o se vaya? (10:41)
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Empezar6. ¿Cuáles son las estrategias más comunes para mejorar el Servicio al Cliente? (7:54)